Gestão da Qualidade: Ferramenta 5S

Neste post será debatido um tema interessantíssimo para a área de TI. A gestão da qualidade e um pouco da sua complexidade utilizando a ferramenta 5S, uma das inúmeras metodologias aplicadas para se alcançar a qualidade no serviço/produto.

Geralmente nos comportamos como maus clientes, não exigimos um bom serviço prestado. Citarei alguns exemplos: atendimento demorado em uma loja, serviço de atendimento ao cliente via secretária eletrônica, erros constantes de pedidos, entre outros.

Somos bastante tolerantes, mas ser tolerante não pode anular nossa crítica, educadamente devemos referenciar um bom atendimento, auxiliar as entidades com nossas inovadoras sugestões, seguir a cartilha do consumidor.

Por outro lado, ultimamente estive na posição de fornecedor. Confesso, foi nada fácil lidar com clientes. Desde então, tomei minhas atenções para a qualidade do meu serviço/produto. É verdade também que estou fazendo um trabalho sobre o assunto para a faculdade, o que exigiu mais informações para o momento.

Quando pensei em qualidade pensei em algumas situações mágicas: não errar, eficiência, custo, objetivo… Ilustraria uma lousa, acredite.

A única saída seria utilizar uma ferramenta, uma metodologia e segui-lá com toda disciplina. Hoje falaremos sobre o 5S (cinco sensos).

O 5S é composto por cinco palavras japonesas, ou melhor, cinco sensos que começam com a letra “S”:

• Seiri
• Seiton
• Seisso
• Seiketsu
• Shitsuke

É importante seguir esta ordem listada, perceba com o significado de cada uma:

1. Seiri (Senso de separação, NECESSÁRIO x DESNECESSÁRIO);
2. Seiton ( Senso de organização, ordenação, sistematização);
3. Seisso (Senso de limpeza, zelo pessoal da equipe de trabalho);
4. Seiketsu (Senso de respeito, saúde, integridade);
5. Shitsuke (Senso de auto-estima, autodisciplina, compromisso).

Interessante que a metodologia é composta por etapas, e com o significado de cada etapa, é perceptivo a importância de seguir tal ordem. Inicia-se com cuidados com os materiais, com o local de trabalho e arquivos descartáveis. A medida que vamos avançando as etapas, o cuidados são direcionados ao corpo da minha equipe, são direcionados aos recursos humanos da empresa.

Esta foi uma apresentação da metodologia 5S. Comentarei sobre a aplicação desta ferramenta. Espero despertar a curiosidade de alguns, Reforço a idéia, qualidade não é diferencial, é obrigação.

Até mais.

Cliente colaborativo

Extremamente importante para o desenvolvimento de um sistema. Pena que é algo cada vez menos encontrado no mercado.  Talvez pela dificuldade de concretizar uma fidelidade tão grande com o cliente e conseguir total compreensão do mesmo. É fato que existem empresas que diretamente ou indiretamente também quebram vínculos de proximidade com o cliente transformando a colaboração algo mais complicada.

Acredito que o ponto forte de tornar o cliente a parte mais importante no desenvolvimento da solução é o feedback constante.  Nossas necessidades mudam constantemente e o feedback é a prática indispensável no desenvolvimento.

Tornar o cliente em uma peça colaborativa com certeza traz um laço de amizade, importantíssimo para o networking.

Uma dica é pesquisar sobre métodos, práticas e inovações para tornar esse processo mais simples e eficaz em nossos projetos.

Metodologias ágeis, como eXtreme Programing, possuem inúmeras técnicas que tornam de um cliente a um fundamental colaborador.

eXtreme Programing: Programação Pareada

Como prometido deixarei exposto minha experiência acadêmica e profissional. Hoje falarei um pouco das minhas práticas em eXtreme Programing(XP).

Ultimamente tenho o projeto Patronu Mundu junto ao meu parceiro em desenvolvimento. Estamos fazendo um estudo de caso muito detalhado e a cada dia percebemos o quanto é difícil fazer o papel de cliente. Agora sei mais que nunca a posição do cliente no momento de formalizar as idéias. Realmente muito difícil.

A boa prática da programação pareada é utilizada também para o desenvolvimento do projeto todo. Desenvolvendo logo, arte final, enfim…

Nossa experiência é compartilhada e vem avançando a cada processo.

Agora irei para a aula, em breve deixarei mais dicas e experiências com XP.

Abraços

Patronu Mundu e Aprex

Já divulguei aqui no blog que comecei a usar o Aprex para auxiliar os serviços da Patronu Mundu. Felipe Ranieri e eu utilizamos a conta FREE da ferramenta para testes e agora não conseguimos largar. Não escondo que em breve quem sabe a gente pague por contas mais vantajosas! É só esperar os próximos projetos.

Utilizamos primeiramente para manter arquivos em comum online. Arquivos que precisamos analisar constantemente. Agendamos reuniões e até guardamos históricos do evento.

Continuaremos com testes e deixarei o link para o TUTORIAL-POST que Felipe Ranieri fez da ferramente em seu blog.

Até mais colegas!

Impostos, impostos e mais impostos

Deixarei um recado sobre a péssima realidade vivida em nossa pátria.

Acabei de chegar de uma visita a Petrobras. Ótima visita diga-se de passagem. Uma apresentação da empresa foi feita explicando setores de logística de transporte, soluções de TI e sobre o sistemas de gestão SMS(segurança, meio ambiente e saúde).

Apesar do meu interesse sobre as técnicas e metologias de TI da empresa, fiz a pergunta que não me calava: Quanto exatamente é cobrado de imposto sobre a gasolina brasileira?

De prontidão o palestrante deu risadas irônicas. Me mostrou em um gráfico a enorme fatia recolhida pelo governo. São 51% cobrados de impostos sobre a gasolina brasileira. CINQÜENTA E UM PORCENTO.

Quem diria, eu abasteço meu tanque de gasolina com R$60,00 e R$30,00 são destinadas as estradas de rodagem brasileira.

Mas pera aí? Para onde vão os pedágios recolhidos? Acho que para as estradas de rodagem. E o IPVA pago todo ano? Penso que tem o mesmo destino.

Fiz uma relação com a Alemanha, um país onde é recolhido 3 vezes mais impostos sobre a gasolina, mas que realmente é perceptível o destino tomado pelo dinheiro. Suas estradas não tem limite de velocidade devida a alta qualidade de suas vias rápidas.

Com tanto imposto pago pelo brasileiro, será que as rodovias não deveriam apresentar estados melhores?

Eu quero um convite para o Joost, Sr. Thiago Rodrigues

Aí está galera. Uma grande iniciativa do Thiago Rodrigues do Nerd Games. Ele conseguiu dois convites para o Joost, a mais nova ferramenta de Janus Friis, um dos criadores do KaZaAa e do Skype.

Acessem o blog dele, participem e concorram a convites do Joost!

Eu quero um convite para o Joost, Sr. Thiago Rodrigues.

Até mais.

Abraços Thiago.

Ausente por instantes

Gostaria de esclarecer minha ausência na blogosfera. Não tive a possibilidade de manter frequência em meus posts aqui no blog. Não é por falta de matéria, pois tenho um monte de novidades para postar em breve, mas sim por falta de internet.

Estou sem internet em casa. Me mudei por pouco tempo e ainda estou nesse processo de adaptação no novo apartamento.

Consegui uma brecha na conexão aqui na faculdade para deixar esse aviso a todos.

Em breve falarei mais sobre JAVA e Pascal. Falarei também muito sobre eXtreme Programing. Deixarei para debate a minha experiência de gerir um projeto com a metodologia XP.

Até mais.