Livros: Sistemas de Informação – Um enfoque gerencial

Sistemas de Informação – Um Enfoque Gerencial de Sérgio Rodrigues Bio

Mais uma dica de livro. Penso que este, infelizmente não seja possível comprar. O livro é uma relíquia de 1987 encontrada na biblioteca da FATEC/BS.

Precisei ler este livro para estudo de um concurso na própria FATEC. Encontrei uma experiência em sistemas de informação surpreendente de recursos tecnológicos e recursos humanos de uma empresa. Mesmo sendo um livro de 20 anos atrás, apresentou a teoria com o maior bom senso, que ainda não encontrado nos dias de hoje (AINDA, infelizmente).

Se alguém encontrar mais uma espécie de 20 anos como este livro por aí, vale a pena ler!

Livros: Como se tornar um líder servidor – Os princípios de liderança de O Monge e o Executivo

Livro sensacional. Mesmo pequeno, possui um conteúdo muito instrutivo sobre o ideal em liderança. Me identifiquei demais com o livro e com os princípios de liderança.

Extremamente interessante as dicas relacionadas no livro. Poucas páginas, fácil interpretação, objetivo e  persuasivo. Vale a pena a leitura.

Links para compra:

Editora Sextante

Submarino

Americanas

Preço médio do livro: R$ 15,00.

Boa leitura.

Enquete: Pesquisa de Campo na moda!

Iniciarei uma enquete, e como toda pesquisa de campo, vai deixar um tanto de curiosidade.

Quero saber o que vocês pensam, o que gostam, sua personalidade e todas as influências
do seu caráter.

1.  Qual seu estilo musical?
2. Que loja/marca você veste?
3. O que falta em sua loja/marca que você veste?
4. Quais suas opções de lazer?

Colabore com sua opinião. Em breve cultura, estilo e música em limites próximos.

[update]Mais um link para enquete: http://freeonlinesurveys.com/rendersurvey.asp?sid=h6w8xao1m7z3nna304963[/update]

Gestão da Qualidade: Seminário de Ciclo PDCA

Dessa vez irei disponibilizar um trabalho sobre uma case um tanto quanto inusitada. Foi implantado o ciclo PDCA em um café da manhã onde tínhamos que levar um bolo gelado em pleno sábado de calor. Uma case simples mas que foi solucionada com sucesso.

O trabalho teve uma inspiração didática e mais genérica, portanto, seguindo as etapas passo a passo fica fácil adaptá-las em qualquer outra case.

A utilização do ciclo PDCA no estudo de caso café da manhã.doc

Bom download! Bons estudos!

Gestão da Qualidade: Ferramenta 5S e Ciclo PDCA

Irei disponibilizar um seminário falando sobre a aplicação da ferramenta 5S e o auxílio do ciclo PDCA, em um estudo de caso de uma empresa onde é necessário melhorar a qualidade de seu produto e aumentar a eficiência de alguns processos.

Neste trabalho detalha-se todas as etapas demarcadas nos posts anteriores.

Uso das Ferramentas da Qualidade.doc

Bom download e ótimos estudos.

[update]Após muitos trabalhos de gestão de qualidade e gestão de negócios, estou iniciando a pesquisa de campo sobre um plano de negócios. Acompanhem a trajetória dessa coleta de dados e desse plano de negócios, é muito interessante.

http://vicouto.wordpress.com/2007/05/22/enquete-pesquisa-de-campo-na-moda/

22/05/07[/update]

Gestão da Qualidade: Ciclo PDCA

Uma ótima alternativa para auxiliar processos da gestão da qualidade. O ciclo PDCA definido por algumas etapas básicas pode solucionar problemas convencionais na empresa.

O PDCA é uma sigla formada pela primeira letra de 4 palavras inglesas: Plan, Do, Check, Action.

Seguindo tal ordem, irei fazer uma breve explicação da metodologia.

• Plan (Planejar)

1. Identificação do problema (com brainstorming);

2. Observação/visão sistêmica do problema (com brainstorming);

3. Análise das causas principais (causa/efeito/histograma);

4. Plano de ação (o que fazer? como? quando? quem?);

• Do (Fazer)

5. Executar o plano de ação;

• Check (Checar)

6. Verificar a efetividade da ação;

• Action (Ação)

7. Padronização;

8. Conclusão/revisão das ações.

Gestão da Qualidade: Ferramenta 5S

Neste post será debatido um tema interessantíssimo para a área de TI. A gestão da qualidade e um pouco da sua complexidade utilizando a ferramenta 5S, uma das inúmeras metodologias aplicadas para se alcançar a qualidade no serviço/produto.

Geralmente nos comportamos como maus clientes, não exigimos um bom serviço prestado. Citarei alguns exemplos: atendimento demorado em uma loja, serviço de atendimento ao cliente via secretária eletrônica, erros constantes de pedidos, entre outros.

Somos bastante tolerantes, mas ser tolerante não pode anular nossa crítica, educadamente devemos referenciar um bom atendimento, auxiliar as entidades com nossas inovadoras sugestões, seguir a cartilha do consumidor.

Por outro lado, ultimamente estive na posição de fornecedor. Confesso, foi nada fácil lidar com clientes. Desde então, tomei minhas atenções para a qualidade do meu serviço/produto. É verdade também que estou fazendo um trabalho sobre o assunto para a faculdade, o que exigiu mais informações para o momento.

Quando pensei em qualidade pensei em algumas situações mágicas: não errar, eficiência, custo, objetivo… Ilustraria uma lousa, acredite.

A única saída seria utilizar uma ferramenta, uma metodologia e segui-lá com toda disciplina. Hoje falaremos sobre o 5S (cinco sensos).

O 5S é composto por cinco palavras japonesas, ou melhor, cinco sensos que começam com a letra “S”:

• Seiri
• Seiton
• Seisso
• Seiketsu
• Shitsuke

É importante seguir esta ordem listada, perceba com o significado de cada uma:

1. Seiri (Senso de separação, NECESSÁRIO x DESNECESSÁRIO);
2. Seiton ( Senso de organização, ordenação, sistematização);
3. Seisso (Senso de limpeza, zelo pessoal da equipe de trabalho);
4. Seiketsu (Senso de respeito, saúde, integridade);
5. Shitsuke (Senso de auto-estima, autodisciplina, compromisso).

Interessante que a metodologia é composta por etapas, e com o significado de cada etapa, é perceptivo a importância de seguir tal ordem. Inicia-se com cuidados com os materiais, com o local de trabalho e arquivos descartáveis. A medida que vamos avançando as etapas, o cuidados são direcionados ao corpo da minha equipe, são direcionados aos recursos humanos da empresa.

Esta foi uma apresentação da metodologia 5S. Comentarei sobre a aplicação desta ferramenta. Espero despertar a curiosidade de alguns, Reforço a idéia, qualidade não é diferencial, é obrigação.

Até mais.

Patronu Mundu e Aprex

Já divulguei aqui no blog que comecei a usar o Aprex para auxiliar os serviços da Patronu Mundu. Felipe Ranieri e eu utilizamos a conta FREE da ferramenta para testes e agora não conseguimos largar. Não escondo que em breve quem sabe a gente pague por contas mais vantajosas! É só esperar os próximos projetos.

Utilizamos primeiramente para manter arquivos em comum online. Arquivos que precisamos analisar constantemente. Agendamos reuniões e até guardamos históricos do evento.

Continuaremos com testes e deixarei o link para o TUTORIAL-POST que Felipe Ranieri fez da ferramente em seu blog.

Até mais colegas!

eXtreme Programing: O ideal!

muuuuuito interessante métodos ágeis. Estou gostando muito do curso que é ministrado na difusão cultural de verão do Instituto de Matemática e Estatísca da USP (IME/USP) pela galera da Agilcoop, uma cooperativa de desenvolvimento ágil de software composto por professores, alunos e ex-alunos do IME/USP. Durante a apresentação da metodologia consegui ver o paralelo com teoria da administração, o que achei o mais legal. Os métodos para o desenvolvimento, na minha opnião, servem até para outros desenvolvimentos que precisam de levantamento de dados. É muito interessante a teoria da metodologia, sua liderança horizontalizada, o cliente colaborador, o comprometimento do funcionário, a qualidade inegociável… Enfim, a metodologia é mais que uma teoria tecnológica.

A eXtreme Programing foi a metodologia que demonstrou o maior número de métodos que me interessou na apresentação, e isso tudo foi apenas na minha primeira aula, serão comentados detalhadamente as técnicas como a programação pareada, refatoração do código entre outros.

Maiores novidades deixarei novos posts.

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Paperless 100%? Notas fiscais eletrônicas estão chegando.

Após ver inúmeras inovações tecnológicas começo a observar o que realmente é útil e viável para os meus estudos e trabalhos. É uma vasta lista de preciosas idéias que poderiam ser classificados por diversos assuntos diferentes. Na medicina estão aprofundando estudos sobre o cérebro humano e outras tantas descobertas graças a tecnologia, o relacionamento entre as pessoas sem fronteira com as novas formas de telecomunicação que mudou o nosso comportamento bruscamente, estudos sobre novas fontes de energia já que sofremos de escassez da água(infelizmente). Enfim, uma “PORRADA” de coisas.

Partindo para o fim corporativo, o comércio, a indústria e outros afetados, a virtualização de serviços tem reduzido custos e turbinado lucros por aí! O que eu li na revista INFO Exame de novembro/2006(já tem um tempinho) foi das iniciativas de algumas empresas brasileiras para por em prática uma nova idéia que sem dúvida é uma mão na roda: Notas Fiscais eletrônicas.

O fim do papel é tão almeijado pelo Bill Gates, não sei como estão as coisas lá fora, mas pelo menos no Brasil estamos em processo burocrático para iniciar as novas notas fiscais. Pessoalmente já boicoto o papel ao trocar jornais pelo bom portal de notícias. Ainda não consigo trocar as revistas por ter aquele velho costume de coleção(sim eu colecionava muitos gibis, haha). Acredito sim que algumas coisas precisam realmente ser virtualizadas e acho que essa nota fiscal trará inimagináveis vantagens. Começamos citando as grandes indústrias, onde guardam tanto formulário contínuo impresso? Quanto gastam de papel(e a natureza agradece a economia)? Custos com várias impressoras e tintas para impressão? Quanto se perde em desempenho para armazenar/consultar tais notas ficais? E os clientes que guardam uma porção de vias coloridas dessa nota fiscal(isso é um saco)?

Com os bits podemos amenizar todos esses problemas(acredito eu!). Isso tudo acontece também devido ao grande incentivo da WEB 2.0! Não sou nenhum fanático pela inovação da tecnologia, mas adimiro os cuidados que são prestados para a plataforma e as novas idéias e soluções WEB que são gerados. Se eu tivesse uma empresa já teria essa inovação com certeza.

Essa nova idéia além de economizar a nossa natureza, custos, alavancar lucros, também irá facilitar muito o nosso comércio via internet e com qualidade. Chega de clientes comprando na internet as cegas.