Posts filed under ‘Gestão da Qualidade’

Gestão da Qualidade e desenvolvimento de software: Normas e metodologias

Disponibilizarei mais uma material de estudo. Dessa vez, abordamos em um seminário, a qualidade do software detalhada em normas e metodologias. Falamos principalmente de uma das metodologias mais interessantes para o desenvolvimento de software: eXtreme Programming (XP).

Material para download:

qualidade-do-software-normas-e-metodologias.doc

Bom download, bons estudos!

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1, junho 2007 at 6:04 pm Deixe um comentário

Gestão da Qualidade: Seminário de Ciclo PDCA

Dessa vez irei disponibilizar um trabalho sobre uma case um tanto quanto inusitada. Foi implantado o ciclo PDCA em um café da manhã onde tínhamos que levar um bolo gelado em pleno sábado de calor. Uma case simples mas que foi solucionada com sucesso.

O trabalho teve uma inspiração didática e mais genérica, portanto, seguindo as etapas passo a passo fica fácil adaptá-las em qualquer outra case.

A utilização do ciclo PDCA no estudo de caso café da manhã.doc

Bom download! Bons estudos!

9, abril 2007 at 4:44 pm 17 comentários

Gestão da Qualidade: Ferramenta 5S e Ciclo PDCA

Irei disponibilizar um seminário falando sobre a aplicação da ferramenta 5S e o auxílio do ciclo PDCA, em um estudo de caso de uma empresa onde é necessário melhorar a qualidade de seu produto e aumentar a eficiência de alguns processos.

Neste trabalho detalha-se todas as etapas demarcadas nos posts anteriores.

Uso das Ferramentas da Qualidade.doc

Bom download e ótimos estudos.

[update]Após muitos trabalhos de gestão de qualidade e gestão de negócios, estou iniciando a pesquisa de campo sobre um plano de negócios. Acompanhem a trajetória dessa coleta de dados e desse plano de negócios, é muito interessante.

https://vicouto.wordpress.com/2007/05/22/enquete-pesquisa-de-campo-na-moda/

22/05/07[/update]

4, abril 2007 at 3:17 pm 17 comentários

Gestão da Qualidade: Ciclo PDCA

Uma ótima alternativa para auxiliar processos da gestão da qualidade. O ciclo PDCA definido por algumas etapas básicas pode solucionar problemas convencionais na empresa.

O PDCA é uma sigla formada pela primeira letra de 4 palavras inglesas: Plan, Do, Check, Action.

Seguindo tal ordem, irei fazer uma breve explicação da metodologia.

  • Plan (Planejar)

1. Identificação do problema (com brainstorming);

2. Observação/visão sistêmica do problema (com brainstorming);

3. Análise das causas principais (causa/efeito/histograma);

4. Plano de ação (o que fazer? como? quando? quem?);

  • Do (Fazer)

5. Executar o plano de ação;

  • Check (Checar)

6. Verificar a efetividade da ação;

  • Action (Ação)

7. Padronização;

8. Conclusão/revisão das ações.

camiseteria3.gif

1, abril 2007 at 1:21 am 2 comentários

Gestão da Qualidade: Ferramenta 5S

Neste post será debatido um tema interessantíssimo para a área de TI. A gestão da qualidade e um pouco da sua complexidade utilizando a ferramenta 5S, uma das inúmeras metodologias aplicadas para se alcançar a qualidade no serviço/produto.

Geralmente nos comportamos como maus clientes, não exigimos um bom serviço prestado. Citarei alguns exemplos: atendimento demorado em uma loja, serviço de atendimento ao cliente via secretária eletrônica, erros constantes de pedidos, entre outros.

Somos bastante tolerantes, mas ser tolerante não pode anular nossa crítica, educadamente devemos referenciar um bom atendimento, auxiliar as entidades com nossas inovadoras sugestões, seguir a cartilha do consumidor.

Por outro lado, ultimamente estive na posição de fornecedor. Confesso, foi nada fácil lidar com clientes. Desde então, tomei minhas atenções para a qualidade do meu serviço/produto. É verdade também que estou fazendo um trabalho sobre o assunto para a faculdade, o que exigiu mais informações para o momento.

Quando pensei em qualidade pensei em algumas situações mágicas: não errar, eficiência, custo, objetivo… Ilustraria uma lousa, acredite.

A única saída seria utilizar uma ferramenta, uma metodologia e segui-lá com toda disciplina. Hoje falaremos sobre o 5S (cinco sensos).

O 5S é composto por cinco palavras japonesas, ou melhor, cinco sensos que começam com a letra “S”:

  • Seiri
  • Seiton
  • Seisso
  • Seiketsu
  • Shitsuke

É importante seguir esta ordem listada, perceba com o significado de cada uma:

  1. Seiri (Senso de separação, NECESSÁRIO x DESNECESSÁRIO);
  2. Seiton ( Senso de organização, ordenação, sistematização);
  3. Seisso (Senso de limpeza, zelo pessoal da equipe de trabalho);
  4. Seiketsu (Senso de respeito, saúde, integridade);
  5. Shitsuke (Senso de auto-estima, autodisciplina, compromisso).

Interessante que a metodologia é composta por etapas, e com o significado de cada etapa, é perceptivo a importância de seguir tal ordem. Inicia-se com cuidados com os materiais, com o local de trabalho e arquivos descartáveis. A medida que vamos avançando as etapas, o cuidados são direcionados ao corpo da minha equipe, são direcionados aos recursos humanos da empresa.

Esta foi uma apresentação da metodologia 5S. Comentarei sobre a aplicação desta ferramenta. Espero despertar a curiosidade de alguns, Reforço a idéia, qualidade não é diferencial, é obrigação.

Até mais.

Camiseteria

26, março 2007 at 2:26 pm 16 comentários


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